マニュアル化の本当の意味とは?(経営の見える化の教科書)(上場の教科書)

マニュアル化の本当の意味とは?(経営の見える化の教科書)(上場の教科書)

業務改善経営の見える化を進めて行く中で、業務のマニュアル化

することがあります。

 

しかし、多くの場合、従業員から反発を受けることもあります。

その理由の多くは、「自由度・自主性がなくなる」という点と、

以前、マニュアル化をしたが上手くいかなかった」という点です。

 

マニュアル化をすると自由度・自主性がなくなるという点は、

言い訳にすぎません。マニュアル化しても、それ以上の部分で

自由度や自主性を発揮すればよいだけです

 

組織として、最低限、規則、マニュアルがなければ、機能しません。

例えば、交通規則がなかったら、怖くて運転できないのと同様です。

交通規則があるからと言って、運転の自由はいくらでもあります。

 

次に、「以前、マニュアル化をしたが上手くいかなかった」という点です。

上手くいかなかった理由は、ケースバイケースだと思います。

その中でも多くの理由が、あまりの理想論のマニュアルを作って、

現実の業務では使えないマニュアルだったというものです。

 

これは、マニュアル化をする時に、現状把握をせずに作成して

しまうので、起きるものです。

 

マニュアル化しようと言う時には、あまり組織がうまく機能していない

時に作成することが多いです。よって、よいマニュアルを作って、これに

従えさせれば上手く行くと考えるのですが、全く逆です。

 

マニュアルは、現状を把握して、それを基礎にして作成しつつ、

同時に業務改善をしていき、修正していくのです。

 

これによって、現状とかけ離れたマニュアルにならず、しかも

作成する過程で業務改善も行えるのです。

 

こうして、マニュアル化を進めることで、経営者・取締役などの幹部が

経営の全体が見えるようになり従業員も自分が何をすべきかが

見えるようになる(明確になる)のです。

 

 

 

 

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